Каких слов и фраз избегать во время трудного разговора

Не выражайте сомнений в личных качествах человека. Каждому из нас важно считать себя достойным. Если вы публично усомнитесь в этом, то человек уйдёт от темы разговора и будет отстаивать свой авторитет.

Вместо того чтобы указывать на «неэтичность» поведения, скажите, например, что подмена цифр с целью показать более высокие результаты работы подразделения может подорвать доверие и стремление учиться.

Не употребляйте фразы «Ничего личного» или «Не принимай близко к сердцу». Когда ваш оппонент эмоционально затронут сказанным или сделанным вами, говорить ему так — значит нивелировать его чувства и этим только усугублять ситуацию.

Наоборот, иногда помогает признать, что вы понимаете: сложившееся положение задевает эмоции собеседника.Возможно, кто-то скажет, что всё вышеописанное — мелочи, которые не должны влиять на общение взрослых людей.