Отдыхающие не смогли вылететь домой вовремя, поскольку турагентство не предупредило их о переносе рейса. В редакцию «Тонкостей» обратилась туристка Наталья С., которая вместе с мужем должна была отправиться в Москву из Адлера 29 сентября.
Приехав в аэропорт заблаговременно, отдыхающие узнали, что их рейс уже вылетел, при этом их о переносе никто не проинформировал.
Пострадавшие туристы обратились к авиакомпании «Россия», на борту которой, согласно приобретенным путевкам, они должны были отправиться из Адлера.
Перевозчик отказался предоставить им бесплатные места в другом самолете, мотивировав это тем, что рейс не регулярный, а чартерный, и посоветовав обратиться к выкупившему все билеты оператору «Библио-Глобус».