Цифровые технологии занимают центральное место в жизни людей, а мессенджеры становятся важным инструментом не только коммуникации, но и продаж.
В чем заключается их роль в ритейле — рассказывает ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «ВКР» Елена Корецкая. Ритейлеры не остаются в стороне и активно используют Telegram и WhatsApp (реже Viber) для взаимодействия с клиентами.
Положительные стороны использования мессенджеров ритейлерами, во-первых, очевидно заключаются в улучшении клиентского сервиса.
Благодаря мгновенным сообщениям, компании могут оперативно отвечать на запросы, решать проблемы и предоставлять информацию. Например, клиенты могут быстро узнать статус заказа или уточнить детали доставки.