Использование контакт-центров в бизнесе

Голосовые и текстовые решения для приема и обработки входящих заявок клиентов позволяют существенно снизить нагрузку на операторов контакт-центров, а также автоматизировать процесс обслуживания абонентов и получения от них обратной связи.

Главная задача современного омниканального контакт-центра – массовые коммуникации с клиентами компании через многочисленные каналы связи: голосовые роботы и чат-боты, мессенджеры, социальные сети.

Таким образом, бизнес создает омниканальную систему коммуникаций с клиентами, что повышает их лояльность. Контакт-центр позволяет снизить издержки компаний за счет сокращения штата сотрудников, работающих с входящими обращениями, а также не пропускать заявки в то время, когда все операторы заняты или недоступны.

Сегодня в состав передовых контакт-центров входят экспертные системы или базы знаний, есть возможность обучать цифровых помощников при помощи скриптов и готовых кейсов, что позволяет роботизировать ключевые процессы данного канала коммуникации с