Чат-боты для бизнеса могут заменить собой службу поддержки и отдел продаж

Чат-бот — искусственный интеллект, виртуальный собеседник, который может если не заменить собой, то значительно разгрузить службу поддержки, общаясь с посетителями сайта в мессенджерах и социальных сетях.

Чат-бот помогает решать задачи в маркетинге и продажах: выбрать нужную услугу, ответит на вопросы, принимает жалобы и предложения, проведет потенциального клиента по всем этапам воронки продаж.

О чат-ботах как тренде последних лет, редакции журнала “Фокус внимания” рассказал Милованов Роман Сергеевич, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.

Чат-боты трансформируют привычные методы общения с клиентами, тем самым способствуя развитию клиентского сервиса. В 2021 году чат-боты наиболее востребованы в банковской сфере, ритейле и электронной торговле.