Фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
Можно ли обратить критику себе во благо? Можно. Если использовать одну волшебную формулу, которая нейтрализует любую претензию.Время от времени всем нам приходится выслушивать претензии — от близких, коллег, клиентов, партнеров и просто случайных людей.
Реагируем мы на них по-разному: в зависимости от характера, возраста, темперамента, воспитания.Бывает, что чувство обиды нас буквально переполняет.
Что же делать в такой ситуации? Можно ли обратить критику себе во благо? Можно. Если использовать одну волшебную формулу, которая нейтрализует любую претензию.Эту волшебную формулу описала в своей книге «Успех — дело личное» психолог Марина Мелия.
Звучит она так: «да — но — давайте…».Когда мы слышим претензию в свой адрес, в какой бы форме она ни прозвучала, нужно, прежде всего, справиться с первой эмоциональной реакцией и признать за другим человеком право на эту претензию, на его собственное мнение.
