Это значит, что более 7 тысяч государственных органов должны работать согласно новым стандартам, а также соблюдать клиентоориентированность в работе с населением.

Соблюдение новых стандартов обязательно для ЦНАПов, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, которые предоставляют административные услуги украинцам и иностранцам.

Согласно новым стандартам, сотрудники госучреждений должны: уважительно и тактично общаться с посетителями всех возрастов и любого соцстатуса; предоставлять услуги всем, кто в них нуждается без дискриминации; избегать конфликтов с посетителями отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате, если ответ требует больше времени, то обязаны предупредить клиента в течение 1 минуты; подтверждать получение электронных писем, указывать ФИО и контакт сотрудника, который над ними работает; ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, учитывать их замечания по улучшению сервиса предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на языке жестов или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля) адаптировать зоны ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста.

Все новости от womo.ua

Об этом же в других изданиях

Instagram будет по-новому отображать ленту новостей и сторис: что изменится spletnik.ru /2 года назад

Украинские школьники страдают без сосисок и сахара в школьном меню, родители жалуются, что ребята ходят голодные lifehelper.one /2 года назад

Сроки посева семян томатов на рассаду по народному и Лунному календарям 2022 sadogorod.club /2 года назад

Сайт skuke.net - агрегатор статей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на статью, если находите её недостоверной.