Наверное, нет ничего удивительного в том, что стратегию восприятия критики создали специалисты Starbucks — самой большой сети кафе быстрого обслуживания.
Они, как никто, ежедневно получают не только миллионы Инста-серенад, но и тысячи негативных отзывов. Кто-то возмущается, что его имя неправильно написали, другого не устраивает температура кофе.
И с каждым клиентом менеджер обязан очень вежливо и тактично обсудить все вопросы, а также найти решение проблемы. Но, что самое удивительно, стратегия LATTE уместна не только в бизнесе, но и в отношениях с мужчиной.
Благодаря ей можно научиться правильно реагировать на любую критику, чтобы укреплять чувства друг друга. L — Слушай Если возлюбленный начал возмущаться, не перебивай его.