«Почта России» наконец стала нравиться пользователям
«Почта России» подвела итоги исследования удовлетворенности и лояльности клиентов. В 2021 году индекс лояльности впервые в истории компании вышел в положительную зону. «Почта России» отметила, что ей, несмотря на улучшения, есть ещё над чем поработать.
Опрос проводила исследовательская компания Magram Market Research. Среди клиентов — физических лиц индекс вырос с -3 до +13 пунктов, среди юридических лиц — с -11 до +2.
В опросе участвовали более шести тысяч человек и более двух тысяч компаний. По оценкам пользователей, больше всего респонденты одобряют доставку посылок из отделения на дом, мобильное приложение и оформление подписки.
По данным компании, количество лояльных пользователей среди физических лиц выросло до 45%, среди бизнес-клиентов — до 39%. «Почта России» отметила, что ей, несмотря на улучшения, есть ещё над чем поработать.
