1. Вас убеждают сохранять оптимизм, когда у вас есть все основания волноваться Галлахер вспоминает клиентку, на которую на работе навесили обязанности уволенной коллеги в дополнение к ее собственным.
Когда женщина поделилась своими переживаниями с руководителем, то услышала в ответ: «Ну-ну, смотри на ситуацию позитивнее». Слыша что-то подобное, мы понимаем: наши чувства обесценивают.Как стоило бы поступить в такой ситуации руководителю?
Активно выслушать подчиненную, задавая уточняющие вопросы и пытаясь разобраться в сути (можно использовать фразы типа «Правильно ли я понимаю, что…», «Похоже, что…»), чтобы у той возникло ощущение, что ее действительно слышат, ее переживания важны.2.
Будущее компании туманное, но начальник убеждает вас, что «все будет хорошо» Подобное поведение — признак не только токсичной позитивности, но и неумелого лидерства, некомпетентности руководителя, знак того, что он или она избегает принятия решений, не заботится о достижении целей компаний и своей команде..