Если у вас крупная компания с большим клиентским потоком, то становится довольно сложно поддерживать связь с каждым человеком, совершившим у вас покупку.
А это необходимо, потому что современный бизнес базируется на клиентоориентированности. Люди привыкли, что им пишут или звонят по каждой мелочи, дабы не было необходимости самостоятельно отслеживать процесс доставки заказа.
Раньше для обратной связи нанимали сотрудников в колл-центр, но это довольно дорого. К тому же, нельзя исключить человеческий фактор: плохое настроение у сотрудников, усталость, отвлечённость на другие дела.
В такой ситуации гораздо эффективнее. Сервис автообзвона является отличной альтернативой колл-центру, а еще это неплохая экономия средств.