Наверное каждому из нас не раз приходилось вздрагивать, услышав неожиданно раздражающие слова продавца: «Вам что-нибудь подсказать?» Почему нейтрально-вежливые речевые клише, слизанные гуру продаж из англоязычных учебников по маркетингу, вызывают в нас такое неприятие? © Depositphotos «Так Просто!» собрал подборку из знакомых каждому фраз, которые, судя по форумам, бесят покупателей больше всего.
Попробуем разобраться в чём причина этого психологического феномена. Раздражающие слова Я могу вам помочь? Иногда стоит только переступить порог магазина, чтобы скучающий до этого продавец, словно почувствовавшая кровь акула, уже на всех парах мчался к тебе со своим шаблонным вопросом. © Depositphotos Продавцы говорят, что вопрос «вам помочь?» они задают не по своей воле, а следуя обязанности консультанта предлагать покупателям помощь.
Вот только такая забота, как правило, совсем не способствует росту продаж. Фраза «Могу ли я вам помочь?» является калькой с английского «Can I help you?».