Тайный аудит в стоматологии – как первичных клиентов перевести в постоянных?

 Почему лишь 75% пациентов после первого визита возвращаются в стоматологическую клинику? Так сформулировал запрос заказчик тайного аудита – сеть стоматологических клиник в Москве.

Как работает исследование для выполнения этой задачи – кейс агентства тайных покупателей Control Service . Ключевая метрика всех исследований – достоверность.

Но, если речь идет о качестве коммуникаций с пациентом в моменте здесь и сейчас – достоверность нужна вдвойне. Данные высокой достоверности о работе персонала медицинской клиники можно получить только визитом живого человека в точку продаж.

Тайный покупатель, тайный звонящий, тайный пациент – суперсила медицинского маркетинга. Тайные агенты, действительно, могут за счет управления эффективностью персонала повышать продажи: средний чек, конверсию, качество обслуживания.