Бывает, что в коммуникации что-то ломается, и тогда общение превращается в «испорченный телефон»:«Мы говорим на разных языках»«Проще не разговаривать совсем, чтобы не ругаться»Как построить фразу, чтобы вторая сторона не переходила сразу в нападение или защиту?Как говорить так, чтобы вас услышали?
Давайте учиться вместе!Пошагово разберем техники, которые помогают говорить в конфликте так, чтобы вас услышали. Техника “я-сообщения”Ее суть в том, что человек говорит о СВОИХ чувствах и желаниях, не оценивая другого.
Это убирает эмоциональный негативный фон и защитные реакции. Позволяет другому услышать то, что важно для вас.Формула “я-сообщения”: факт + чувства + потребности + ожидаемый результат.